Вопросы для стрессового собеседования

На первом этапе трудоустройства потенциальные кандидаты проходят собеседование. Часто оно проводится в форме стресс-интервью. То есть представитель компании начинает задавать каверзные и провокационные вопросы и оценивает не только ответы на них, но и поведение соискателя в нетипичной ситуации. Действительно ли такой подход необходим, и что он дает рекрутеру и нанимаемому на должность человеку? Стрессовое тестирование в формате беседы сейчас практикуют многие корпорации, но профессиональный отбор всегда должен быть этичным, без пошлости, грубости и хамства.

Когда стресс-интервью необходимо?

Под стресс-интервью понимается разговор, в ходе которого соответствие кандидата на должность проверяется достаточно жесткими методами, которые могут негативно сказаться на психике. Соискатели могут столкнуться с нетактичными вопросами, резким переходом от доброжелательного отношения рекрутера к предельной строгости и даже грубости. Ответы на задаваемые вопросы на стрессовом собеседовании для успешной проверки нужно давать максимально быстро и четко, не реагируя на психологическое воздействие.

Цель такого подхода — проверка стрессоустойчивости. Потенциальному работодателю необходимо понять, как сотрудник:

• будет реагировать на информационный, физиологический или эмоциональный стресс;
• сможет самостоятельно справиться со стрессовой ситуацией и принять верное решение;
• изменит поведение в нестандартной ситуации;
• поведет себя при конфликте с клиентами;
• справится с профессиональными обязанностями.

Стрессоустойчивость на сегодня необходима во многих сферах жизни. От ее уровня зависит не только поведение в коллективе, скорость и качество выполнения производственных заданий, но и здоровье подчиненных. Работодатели предпочитают нанимать персонал, который выдержит предельные нагрузки и не уйдет на больничный. А это зависит и от реакции сотрудников на ежедневный стресс.

Стресс-интервью в первую очередь необходимо тем, кто устраивается на должности, предполагающее тесное общение с людьми. Стрессоустойчивость важна менеджерам, страховым агентам, работникам сферы услуг. На каверзные уловки должны легко отвечать репортеры, руководители подразделений, ведущие на радио и телевидении, торговые представители.

Правила проведения

Специалисты по персоналу при проведении стрессового собеседования придерживаются определенной методики:

1. нельзя проводить на начальном этапе знакомства с соискателем на должность. Вначале знакомятся с человеком, спрашивают об образовании, прежнем месте работы, о том, что собеседник ожидает от сотрудничества с компанией. Если на этом этапе уже видно, что собеседник не подходит, то смысла в дальнейшем общении нет;
2. Перед стрессовым этапом соискателя нужно предупредить о нестандартном формате предстоящей беседы. Если начать задавать провокационные вопросы без предупреждении, то это может оставить негативное впечатление об организации и отрицательно сказаться на психике нанимаемого;
3. Проверка стрессоустойчивости — это не обязательно хамство и грубость. Грамотные и опытные рекрутеры проверяют собеседника на профессиональную пригодность достаточно жесткими, но не унижающими достоинство методами. Отвечать на них должно быть трудно, но они не должны выходить за рамки этических норм;
4. После стресс-собеседования за каверзное тестирование следует извиниться. Объяснение причин такого подхода позволит нанимаемому понять, для чего это было необходимо и не оставит у него чувства неполноценности или неуверенности в собственных силах.

Психологический подход к выявлению тех сотрудников, которые действительно справятся с работой, — это необходимость, продиктованная реальной жизнью. И нужно это не только работодателю, но и собеседнику. Первый нанимает в штат тех специалистов, которые действительно способны отлично справиться с обязанностями и без проблем вольются в коллектив. А соискатели еще на этапе беседы понимают, смогут ли они работать в организации. Подбор персонала можно доверить сторонней фирме, которая специализируется на стрессовом тестирование и может найти сотрудников с соответствующей психологической характеристикой.

План стрессового собеседования

Для стресс-интервью не только заранее подбираются тесты, но и составляется план его проведения. Есть несколько основных клише, которых в основном придерживаются рекрутеры:

• Опоздание. Нанимаемый на должность может прождать сотрудника отдела кадров до часа и больше. Уже на этапе до 10 % кандидатов отсеиваются, соответственно это указывает на их низкую стрессоустойчивость;
• Внезапная фамильярность при беседе. Рекрутеры большую часть беседы ведут себя корректно, обращаясь на Вы. В этом случае резкий переход с собеседником на «ты» приводит к заминкам при ответах, растерянности. Цель такой схемы — понять, как собеседник среагирует на изменившиеся обстоятельства;
• Неудобные условия. Стресс-беседы очень часто проводятся при ярком источнике света или, наоборот, в затемненной комнате. Нанимаемому сотруднику может быть предложен качающийся стул, а в кабинете создают нервирующую обстановку, в которой трудно сосредоточиться. Этого можно добиться шумом офисной техники, капающей водой из крана, включенным радио. Рекрутеры проверяют, как собеседники отреагируют на мешающий фон, проявит ли он недовольство и что сделает, чтобы решить проблему;
• Анкетирование. Собеседнику выдается анкета из нескольких сотен пунктов. Особенности ее заполнения показывают усидчивость, отношение к рутинной, но необходимой работе, четкость ответов на все, в том числе и каверзные предложения;
• Беседа с несколькими представителями руководства компании. Такой формат называют панельным интервью. Два или больше рекрутеров опрашивают в непрерывном темпе, что мешает соискателю быстро отвечать. Чем меньше он допустит ошибок, тем лучше это отразится на оценке его стрессоустойчивости. В компании могут практиковать и собеседование по типу «карусель». Это такой формат, при котором собеседник отвечает на одни и те же или сходные вопросы нескольким последовательно сменяющим друг друга рекрутерам, которые их задают;
• Грубые замечания. Рекрутеры в беседе с нанимаемым могут непрерывно реагировать унизительными комментариями о прежнем месте службы, образовании, успехах. Важно на такие выпадки не отвечать и реагировать только на информацию, относящуюся к делу.
• Провокационные вопросы. Задавая их, рекрутер ставит целью сделать ситуацию для соискателя крайне неудобной. Если у человека вспыльчивый характер, то отвечать на них он будет грубостью. Каверзные вопросы могут касаться национальности, сексуальной жизни, отношений в семье, возраста.

Провести проверку на стрессоустойчивость могут сотрудники «Лидер Про». Наша организация занимается подбором кадров с учетом требований заказчика. Собеседования подготавливаются по тем схемам, которые помогут быстро и точно выявить личные качества нанимаемого работника и его профессиональную годность на вакантное место.